1月26日下午4點半，阜南縣群衆汝國(guó)林手機(jī)上接到一(yī)條短(duǎn)信，自(zì)己的(de)銀行(xíng)賬戶到賬了一(yī)筆(bǐ)1.8萬元資金。這筆(bǐ)錢，汝國(guó)林牽挂了很長(cháng)時間。原來，此前汝國(guó)林帶着十幾名工人，參與了阜南縣王家壩鎮兩座橋梁工程的(de)施工建設。項目完工後，承建方卻遲遲沒有(yǒu)兌付工程尾款。前不久，汝國(guó)林通過12345熱線向有(yǒu)關部門反映，希望協調承建方發放工程尾款。

汝國(guó)林的(de)訴求，很快被納入阜陽市(shì)“民聲呼應”快速通道(dào)，相關部門聞訊後迅速行(xíng)動，于1月24日約談了當時的(de)項目承建方，督促其盡快兌付資金。兩天後，汝國(guó)林就收到了遲來的(de)工程款。“原來我還有(yǒu)點擔心年(nián)前不一(yī)定能要到錢，沒想到辦事效率這麽高(gāo)。”汝國(guó)林如(rú)是點贊。

今年(nián)《政府工作報告》提出，進一(yī)步完善“民聲呼應”工作機(jī)制，暢通反映渠道(dào)，加強數字賦能，實現各類載體高(gāo)效聯動，提升快速響應能力和(hé)訴求辦理(lǐ)質量。

推動“民聲呼應”提質增效，阜陽市(shì)建立了“民聲呼應”工作協調小組，聚焦為(wèi)民服務工作重點、難點、堵點，建立從民聲到案頭的(de)快速通道(dào)，着力以強有(yǒu)力的(de)工作機(jī)制，确保“民有(yǒu)所呼，我有(yǒu)所應”。

阜陽市(shì)“民聲呼應”工作協調小組各成員單位按照工作職責，對群衆通過本單位管理(lǐ)平台反映的(de)問題進行(xíng)收集整理(lǐ)，每月按要求時限報送群衆訴求線索。在此基礎上，協調小組辦公室對相關線索進行(xíng)彙總、篩選，每月編印《民聲呼應》簡報，呈報市(shì)領導簽批。

“市(shì)直相關部門和(hé)相關縣市(shì)區在收到市(shì)領導簽批意見後，及時進行(xíng)核查辦理(lǐ)，并做(zuò)好與群衆的(de)溝通反饋工作，原則上5日內(nèi)将回複意見反饋至相關成員單位。”阜陽市(shì)“民聲呼應”工作協調小組相關負責同志介紹，小組各成員單位應适時開展電話回訪、實地(dì)核查，定期彙總最新督辦落實情況，協調小組辦公室開展重點複核并定期進行(xíng)落實情況通報。

為(wèi)快速回應民聲訴求，六安市(shì)建立了“民呼快應”工作平台體系，常态化梳理(lǐ)篩選群衆反映集中、社會關注度高(gāo)、易形成輿情、涉群衆切身利益的(de)熱點難點等問題，每周編印《六安民呼快應》報送市(shì)級負責同志。在“民呼快應”工作機(jī)制引領下，該市(shì)包括企業訴求、民生保障、安全隐患、物業管理(lǐ)等領域的(de)群衆合理(lǐ)訴求辦理(lǐ)得到了全面提速。

不僅如(rú)此，六安市(shì)還開展了民生領域問題“小切口”專項整治行(xíng)動，聚焦群衆牽腸挂肚的(de)關鍵小事，深入梳理(lǐ)查擺“一(yī)件事”背後的(de)原因，着力補短(duǎn)闆、強弱項、建機(jī)制，由點及面推動解決“一(yī)類事”。

以小切口做(zuò)好民生大文章(zhāng)，首先在醫保領域取得成效。去(qù)年(nián)底，霍邱縣城關鎮群衆賴景成通過“民呼快應”渠道(dào)，反映妻子(zǐ)在一(yī)次手術中使用了數額較大的(de)高(gāo)值耗材，醫保沒法報銷，希望醫保部門調整有(yǒu)關政策，減輕群衆就醫負擔。

很快，六安市(shì)醫保局就對市(shì)級醫用耗材進行(xíng)梳理(lǐ)，經多次論證和(hé)局長(cháng)辦公會專題研究後，決定對163類醫用耗材的(de)支付類型和(hé)支付比例進行(xíng)調整，并印發實施《關于調整可(kě)單獨收費醫保醫用耗材支付政策的(de)通知》。政策調整後，進一(yī)步提高(gāo)了醫用耗材目錄管理(lǐ)的(de)精細化，也減輕了群衆看病的(de)經濟負擔。

蚌埠市(shì)堅持高(gāo)位推動、高(gāo)效辦理(lǐ)、系統治理(lǐ)、督查問效，不斷夯實工作舉措，持續健全“民聲呼應”辦理(lǐ)橫向到底、縱向到邊的(de)“清單+閉環”式辦理(lǐ)網絡，構建了以省《民聲呼應》為(wèi)統領、《蚌埠民聲》載體為(wèi)帶動，縣區“民聲呼應”類載體為(wèi)支點，各辦理(lǐ)渠道(dào)為(wèi)主陣地(dì)的(de)長(cháng)效辦理(lǐ)體系。

“構建‘民聲呼應’工作平台體系的(de)重要意義，就在于能夠通過民意表達感知群衆冷暖，掌握民生脈動，加強對群衆反映集中、涉及面廣的(de)共性問題的(de)研判，從而主動查找薄弱環節，舉一(yī)反三破解結構性難題，最終達到未訴先治、标本兼治的(de)目标。”蚌埠市(shì)委督查室相關負責同志介紹，今年(nián)，該市(shì)将以更高(gāo)标準、更高(gāo)質量辦好民生實事，積極回應群衆呼聲，解決群衆急難愁盼問題，全力推動省委決策部署落到實處。

在強化源頭治理(lǐ)方面，蚌埠市(shì)将聚焦群衆反映的(de)高(gāo)頻事項、突出問題，加強梳理(lǐ)分析，查找薄弱環節，引導各單位視(shì)情适時開展專項整治，力求實現“回應一(yī)個訴求，解決一(yī)類問題，提升一(yī)個領域”，以一(yī)件件“小事情”的(de)“大解決”，從源頭上減少同類問題的(de)發生，不斷推動治理(lǐ)體系和(hé)治理(lǐ)能力現代化。

（本報記者 範孝東）