阜陽創建“兩有(yǒu)三解”網上群衆工作平台

　　

　　“兩有(yǒu)三解”平台是阜陽市(shì)為(wèi)走實走好網上群衆路線而開拓的(de)新路徑，運用線上、網上、掌上等方式，實現群衆呼聲網上看、網下辦，實行(xíng)清單化管理(lǐ)、閉環式運行(xíng)、協同式推進，努力做(zuò)到群衆“手指一(yī)點、政府來辦”，政府服務提質增效、公共服務及時滿足、群衆訴求及時解決，構建起廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓落實、源頭大治理(lǐ)的(de)長(cháng)效機(jī)制。

　　

　　“晚上經常有(yǒu)電瓶車堵塞樓棟入口，請相關部門幫忙解決。”

　　

　　打開“阜務為(wèi)民”微信小程序，在“大廳”界面每天動态更新着網友反映的(de)問題，每一(yī)條下面都有(yǒu)相關部門所作的(de)答複，接受網友的(de)滿意度評價。

　　

　　“阜務為(wèi)民”微信小程序隻是“兩有(yǒu)三解”平台的(de)一(yī)個入口。2021年(nián)11月17日，阜陽市(shì)“有(yǒu)話請您說、有(yǒu)事我來辦”平台正式上線，由市(shì)委書記、市(shì)長(cháng)擔任“雙組長(cháng)”，下設綜合協調組、網絡平台工作組、12345熱線服務工作組以及監督考核組，并分别由市(shì)委政法委書記、宣傳部長(cháng)、組織部長(cháng)、市(shì)政府常務副市(shì)長(cháng)擔任組長(cháng)。

　　“針對阜陽人口衆多、民生欠賬較多、社情網情複雜的(de)實際，實行(xíng)市(shì)縣聯動推進平台建設，組建‘1+8+N’平台矩陣，即1個市(shì)級總平台，8個縣（市(shì)、區）分平台和(hé)城管、市(shì)場監管等若幹重點行(xíng)業分平台，作為(wèi)‘民聲呼應’總抓手，着重圍繞群衆呼聲網上看、網上辦，全天候受理(lǐ)群衆和(hé)企業的(de)投訴、求助及建議。”阜陽市(shì)委副書記、政法委書記李軍說，網友可(kě)以通過“阜務為(wèi)民”微信公衆号、微信小程序等多個端口進入主平台，發布文字、圖片或短(duǎn)視(shì)頻表達訴求。

　　對于群衆在網上平台表達的(de)訴求，實行(xíng)“一(yī)訴一(yī)碼”管理(lǐ)，一(yī)口子(zǐ)出、一(yī)盤棋抓，清單化、閉環式推進落實。

　　

　　同時，阜陽市(shì)把12345政務熱線、市(shì)長(cháng)信箱、媒體熱線等途徑收集到的(de)問題，一(yī)并納入總平台流轉。經總平台分級分類處理(lǐ)後，統一(yī)轉至全市(shì)8個縣（市(shì)、區）分平台及各市(shì)直單位辦理(lǐ)。

　　

　　“過去(qù)各地(dì)各部門也有(yǒu)自(zì)己收集民意的(de)平台和(hé)渠道(dào)，但效果千差萬别，現在通過平台矩陣‘一(yī)網盡收’，群衆不用多部門反映，既‘有(yǒu)地(dì)方說話’又‘說了不白說’。”阜陽市(shì)委網信辦副主任時春柳說。

　　

　　“雙清灣天禦與天境小區大門口之間的(de)道(dào)路垃圾太多，沒有(yǒu)人清掃。”10月31日，有(yǒu)網友将該路段存在衛生問題拍照後，反映到“兩有(yǒu)三解”平台上。

　　

　　

　　這樣的(de)回複顯然不會令群衆滿意，也解決不了群衆訴求。後經“兩有(yǒu)三解”平台統籌協調，最終決定在保潔養護單位進場前，由清河街道(dào)負責組織協調小區物業打掃。

　　

　　為(wèi)了确保事事有(yǒu)回音、件件有(yǒu)着落，阜陽市(shì)制定“兩有(yǒu)三解”平台流程圖，建立台賬單，實施“反映—受理(lǐ)—交辦—督辦—反饋”工作閉環管理(lǐ)。按照“誰主管、誰負責”和(hé)屬地(dì)管理(lǐ)原則，各地(dì)各部門對總平台交辦的(de)事項實行(xíng)首接首辦、即接即辦，急事和(hé)簡易事項，兩個工作日內(nèi)辦理(lǐ)回複；一(yī)般問題，5個工作日內(nèi)辦理(lǐ)回複；需較長(cháng)時間辦的(de)或政策不允許辦的(de)，向群衆解釋清楚。

　　

　　“平台引入‘好差評’制，不僅群衆可(kě)以直接在平台上對辦理(lǐ)結果進行(xíng)評價，我們也會對群衆進行(xíng)電話回訪，讓辦理(lǐ)效果‘群衆說了算’。”負責“兩有(yǒu)三解”平台具體運維的(de)王珊說。

　　

　　

　　

　　加快物業管理(lǐ)地(dì)方立法，背後有(yǒu)着“兩有(yǒu)三解”平台的(de)助力。

　　

　　一(yī)段時間以來，平台收到了大量網友關于物業類問題的(de)投訴，平台工作人員經過梳理(lǐ)，總結出涉及物業服務質量、物業收費、小區基礎設施等7個方面的(de)高(gāo)頻投訴事項，分别報市(shì)人大、市(shì)委政法委、市(shì)房産局等部門供決策參考。此次公布的(de)征求意見稿吸收了其中不少群衆意見。

　　

　　阜陽市(shì)還廣泛發動社會力量，從“兩代表一(yī)委員”和(hé)市(shì)民、企業家等各界人士中選聘了80名“兩有(yǒu)三解”觀察員、20名營商(shāng)環境體驗官，并開通人大代表“聚民意、惠民生”通道(dào)，1.5萬名各級人大代表通過平台履職跟進，與職能部門共同商(shāng)議解決“老大難”問題，形成《熱點專報》30份，由市(shì)委、市(shì)政府主要領導或分管領導調度推進。

　　

　　“方便快捷、優質高(gāo)效的(de)‘兩有(yǒu)三解’平台，暢通了群衆訴求表達、利益協調、權益保障通道(dào)，按照剛性前置接訴即辦、首接即辦要求，群衆訴求被及時看見、有(yǒu)效回應，真正讓民情社情‘浮上來’，訪情輿情‘沉下去(qù)’，群衆訴求辦結率、滿意率始終保持在90%以上，努力把矛盾糾紛化解在基層和(hé)萌芽狀态。”阜陽市(shì)委常委、宣傳部長(cháng)白曉雲說。