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阜務為(wèi)民
| 自(zì)國(guó)家金融監管總局下發《關于開展人身保險“睡眠保單”清理(lǐ)專項工作的(de)通知》以來，新華保險高(gāo)度重視(shì)，從踐行(xíng)金融工作人民性、政治性，提升金融服務水平出發，全面啓動“睡眠保單”清理(lǐ)專項工作。截至目前，新華保險已累計給付4.6億元滿期金，退還失效保單現金價值2.8億元，支持失效保單複效1.2萬件，累計複效保單保額50億元。 據新華保險介紹，公司第一(yī)時間成立以主要負責人為(wèi)組長(cháng)的(de)專項工作領導小組，制定專項工作方案，組織全系統35家分公司全體內(nèi)外勤員工進行(xíng)培訓宣導，統一(yī)思想，充分認識做(zuò)好此次清理(lǐ)工作的(de)重要性及豐富意義。 在具體工作部署方面，新華保險主要從宣傳推廣、客戶通知、政策服務支持等三個方面統籌開展工作。 在宣傳推廣方面，新華保險通過多種渠道(dào)廣泛告知和(hé)提示客戶。一(yī)方面積極宣傳國(guó)家金融監管總局聯合中國(guó)銀保信推出的(de)保險行(xíng)業統一(yī)的(de)一(yī)站式查詢服務平台“金事通APP”，同時借助各地(dì)廣播電台、直播間以及主流網絡媒體、紙媒體力量擴展宣傳範圍，讓廣大客戶了解保險行(xíng)業正在開展睡眠保單清理(lǐ)工作；另一(yī)方面積極組織公司內(nèi)部平台高(gāo)頻發布“睡眠保單”宣傳軟文、客戶公告，在公司客戶服務中心擺放宣傳海報及折頁，有(yǒu)效提示消費者關注自(zì)身保障及合法權益。 在主動通知客戶服務方面，新華保險采用集中短(duǎn)信通知方式，快速、精準觸達100餘萬睡眠保單客戶。同時舉辦各種活動有(yǒu)效激活客戶參與，例如(rú)“27周年(nián)慶關愛回饋特别活動——服務樂(yuè)享滿期生存金領取”以及“尋找睡眠保單主人”等多個特色主題活動。對于确實無法取得聯系的(de)客戶，新華保險借助地(dì)方政府、公安戶籍中心、村委會等外部力量，進一(yī)步查找并獲取客戶聯系方式，直至取得聯系并通知到位。 在政策服務支持方面，新華保險從便民、利民和(hé)惠民角度出發，為(wèi)“睡眠保單”客戶提供便捷的(de)業務辦理(lǐ)方式、優惠的(de)政策支持和(hé)主動跟進式的(de)服務支持。一(yī)方面利用公司掌上新華APP提供在線領取、在線複效、在線退保業務；另一(yī)方面推出失效2年(nián)內(nèi)免息複效，5年(nián)內(nèi)可(kě)複效的(de)服務政策。此外，公司保單服務人員為(wèi)客戶提供跟進式服務支持，在為(wèi)客戶提供領取服務的(de)基礎上，同步為(wèi)客戶開展二次檢視(shì)保單保障，激活客戶保險保障。 截至目前，新華保險已累計給付4.6億元滿期金，退還失效保單現金價值2.8億元，支持失效保單複效1.2萬件，累計複效保單保額50億。 多年(nián)來，新華保險一(yī)直秉承做(zuò)好客戶服務的(de)宗旨，建立了完整的(de)保單通知服務體系。在保單服務各個關鍵節點（例如(rú)進入交費期/交費期臨近結束、保單進入滿期金領取期等），通過短(duǎn)信、電話回訪或人工服務的(de)方式高(gāo)頻通知并提示客戶關注保單狀态，避免“睡眠保單”的(de)出現。 對于客戶關心的(de)查詢和(hé)領取問題，新華保險提供了多種查詢和(hé)領取方式。客戶可(kě)通過 “金事通APP-睡眠保單模塊”查詢相關信息；可(kě)撥打新華保險全國(guó)統一(yī)服務熱線95567咨詢并确認；或到新華保險遍布全國(guó)的(de)客戶服務中心咨詢櫃面服務人員。客戶收到“睡眠保單”領取通知後可(kě)通過登錄掌上新華APP自(zì)助辦理(lǐ)滿期金領取或複效業務，也可(kě)選擇聯系公司保單服務人員或撥打服務熱線95567協助辦理(lǐ)。 新華保險表示，将以此次“睡眠保單”清理(lǐ)專項工作為(wèi)契機(jī)，進一(yī)步建立健全長(cháng)效機(jī)制，加強保單全流程管理(lǐ)，提升金融服務水平，切實保障消費者的(de)合法權益，推動保險行(xíng)業持續健康發展。 |
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